Kako biti “komunikativna osoba” kako vam piše u životopisu
Komunikacija je važan aspekt života i bitna je na svim područjima uključujući i posao. Komunikacijske vještine na radnom mjestu su važne za razvoj karijere, ali i za snalaženje na radnom mjestu i dobru komunikaciju sa suradnicima, a odnose se na usmene i pismene sposobnosti kao i sposobnost interakcije s drugima. Važnost verbalne komunikacije je bitna u svim profesijama, bilo da ste frizer, blagajnica, liječnik ili računovođa.
Komunikacijske sposobnosti su bitne jer omogućavaju da drugima prezentirate svoje ideje i sprječavaju nesporazume. Bez obzira kolika vaša znanja i sposobnosti bile ako niste vješti u komunikaciji teže ćete drugima prenijeti što mislite, što od njih očekujete ili što predlažete. Poteškoće će biti veće ukoliko radite na voditeljskim pozicijama ili ste u direktnoj komunikaciji s klijentima. Uspjeh često jednako ovisi o sposobnosti komuniciranja kao i o znanjima u struci.
Problemi se mogu pojaviti tijekom bilo koje faze komunikacijskog procesa, a kako bi se izbjegle takve poteškoće važno je biti koncizan, jasan i točan. Učinkovita komunikacija obuhvaća uporabu riječi, formulaciju rečenica, brzinu govora i govor tijela.
Razmislite u čemu je vaš problem, ako ga detektirate već ste na pola puta prema rješenju. Neki od problema u komunikaciji su sljedeći:
– Pišete dobro, ali ne izražavate se dobro
– Govorite tečno, ali ne možete pisati bez gramatičkih pogreški
– Dobri ste u razgovoru s jednom ili dvije osobe, ali ne možete govoriti u većim grupama
– Imate probleme s govorom tijela te vaše riječi drugi ne shvaćaju ozbiljno.
Uzroci tih problema su sljedeći:
– ograničen rječnik
– nepoznavanje gramatike
– nedostatak tečnosti
– loš ili nepravilan izgovor
– nedostatak aktivnog slušanja
– strah od javnog nastupa
– strah od nestručnosti i manjka informacija
– strah od pogreški
– nedostatak povjerenja.
Verbalna komunikacija
Kada komunicirate s drugima držite svoju poruku jasnom i jednostavnom, organizirajte što želite reći. Također, obratite pažnju na govor tijela, dobro držanje dat će potporu vašim riječima. Potrudite se biti jasni, ali ne samo u onome što želite reći nego i govorite jasnim glasom. Nemojte tepati, pjevušiti, drhtati niti povisivati glas. Usredotočite se na ono što želite reći, nemojte kružiti, ubacivati nepotrebne priče jer nikada nećete stići do onoga što ste namjeravali reći.
Uvijek imajte na umu sljedeće:
– razmislite prije nego što progovorite
– morate znati što želite reći
– prilagodite se onima kojima se obraćate
– planirajte što ćete reći i kojim redoslijedom
– koristite jednostavan rječnik
– naglasite bitno
– ilustrirajte primjerima
– iznosite činjenice.
Pisana komunikacija
Sposobnost prenijeti svoju poruku u pisanom obliku, gramatički korektnu, je jedan od uvjeta za svako radno mjesto. Provjerite svoje osnovno znanje gramatike. Možda vama ne smeta ako pišete gramatički nepravilno, ali većini ostalih osnovna pravila pisanja poput pravilnog korištenja velikog i malog slova, č i ć te je i ije je jako bitno. Nikada nije kasno naučiti osnovna pravila. Pronađite gramatiku i ponovite osnovna pravila.
Neka od pravila dobrog pisanja su: točnost, primjerenost, izbjegavanje dvosmislenosti, sažetost, dosljednost, konkretnost.
Kako poboljšati pisanu komunikaciju?
– Ako imate probleme u pisanoj komunikaciji tada nju obavljajte odmah ujutro dok ste odmorni i svježi.
– Pišite minimalno tri do pet bilješki dnevno, bar za sebe.
– Pišite kraće rečenice, one su lakše za čitanje i razumljivije.
– Budite jasni, kratki i sažeti.
– Koristite jednostavne riječi.
– Kada pročitate dobre rečenične konstrukcije zabilježite ih kako biste ih poslije mogli iskoristiti.
Slušanje
Sposobnost da pažljivo slušate i razumijete sugovornika je također bitan dio komunikacije. Obratite pozornost na to kako se drugi izražavaju.
Ovo su neke od karakteristika dobrog slušatelja:
– morate imati strpljenja
– pokažite otvorenost i želju za razumijevanjem
– koncentrirajte se i održavajte kontakt očima
– uzmite dovoljno vremena
– ne prekidajte.
Slušanje najčešće ometaju: nezainteresiranost, buka u prostoru, nedostatak interesa za temu, pretpostavke, prebrzo zaključivanje, neučinkovite vještine komuniciranja…
Razgovor i dijeljenje mišljenja
U jednom trenutku ćete biti zamoljeni da s drugima podijelite svoje mišljenje i objasnite kako ste do toga došli. Možda ćete čak morati i braniti svoj stav. Prilikom razgovora morate primijeniti vještine i slušanja i govora.
Dobar razgovor obuhvaća sljedeće:
– dopustite i drugoj strani da govori
– poštujte drugu osobu i njena stajališta
– usredotočite se na razgovor
– saznajte što vaš sugovornik želi reći, postavljajte pitanja i slušajte odgovore
– definirajte terminologiju koja vam nije jasna kako biste izbjegli nesporazume
– zadržite smirenu atmosferu
– pojasnite nesporazume i potražite zajedničko rješenje.